الشروط والأحكام
تسري هذه الشروط والأحكام على الطلبات المقدمة إلى Parmar Tailors في تاريخ السريان المبين أعلاه أو بعده.
- المورّد وعقدك
يُقصد بعبارة «Parmar Tailors» وبضمير المتكلم الجمع، بما في ذلك «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا»، الشركة المحددة في فاتورتك بصفتها المورّد.
تُذكر في الفاتورة بيانات المورّد، بما في ذلك اسمه القانوني وعنوانه ومعلومات الاتصال به وبيانات تسجيله التجاري ورقم تسجيله الضريبي.
يتكون عقدك من:
- الفاتورة.
- هذه الشروط والأحكام.
- أي مواصفات مكتوبة وسجلات للتصميم والمقاسات ومراجع للأقمشة ورسائل تتعلق بالطلب.
- أي شروط مكتوبة إضافية يُتفق عليها خصيصًا لذلك الطلب.
إذا تعارض شرط مكتوب خاص بطلب معين مع هذه الشروط والأحكام، يُعمل بالشرط الخاص بذلك الطلب.
- المنتجات والخدمات المشمولة
قد تسري هذه الشروط والأحكام على:
- الملابس المصنوعة حسب الطلب والملابس المصنوعة حسب المقاس.
- الملابس الجاهزة.
- التعديلات والإصلاحات.
- الأحذية.
- النظارات.
- الإكسسوارات.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تُوفّر بطلب خاص.
- خدمات التوصيل.
- الطلبات المقدمة عن بُعد، بما في ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو غير ذلك من وسائل التواصل الإلكتروني.
يحدد الوصف الوارد في الفاتورة والسجلات المكتوبة ذات الصلة بالطلب ما تم طلبه.
- تفاصيل الطلب وموافقة العميل
يجب على العميل مراجعة البيانات المسجلة بشأن القطعة والقماش واللون والتصميم والمقاسات والكمية والسعر وغيرها من المواصفات، وإبلاغنا بأي خطأ دون تأخير.
يستند الإنتاج إلى المقاسات وتعليمات التصميم والمواصفات التي نسجلها أو التي يزودنا بها العميل.
تُستخدم الصور والملابس المرجعية للاسترشاد فقط. وقد لا يكون الاستنساخ المطابق ممكنًا بسبب اختلافات جسم العميل والقماش وأسلوب التنفيذ والخامات وطرق الإنتاج.
لا تُعدّل التعليمات الشفهية الطلب إلا بعد قبولنا لها وتسجيلها لدينا.
- الأسعار والدفع
تُحدد الأسعار بالدرهم الإماراتي. وتُبيّن في الفاتورة ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم للتوصيل أو الخدمة العاجلة أو أي رسوم إضافية، حيثما تنطبق.
شرط الدفع المعتاد لدينا هو سداد 100 بالمئة مقدمًا.
لا يسري جدول دفع مختلف إلا إذا نُص عليه صراحة في الفاتورة أو وافق عليه مدير مخوّل.
يجوز لنا تأجيل الالتزام بتوفير القماش أو القص أو الإنتاج أو التوصيل أو إتاحة الاستلام إلى حين استلام الدفعات والمعلومات المطلوبة.
- الإلغاء والتغييرات التي يطلبها العميل
تُجهز المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو المخصصة للعميل أو التي تُوفّر بطلب خاص، خصيصًا لذلك العميل.
إذا ألغى العميل الطلب قبل طلب القماش أو غيره من الخامات أو تخصيصها أو الالتزام بها، يُرد المبلغ المدفوع.
إذا ألغى العميل الطلب بعد طلب الخامات أو تخصيصها أو الالتزام بها، ولكن قبل بدء القص، يجوز لنا خصم:
- تكاليف الخامات والمورّدين التي لا يمكن استردادها.
- قيمة الأعمال المنجزة بالفعل.
- أي تكاليف معقولة أخرى ناتجة مباشرة عن الإلغاء.
يُرد أي رصيد متبقٍ.
بمجرد بدء القص أو الإنتاج، لا يمكن عادة إلغاء الطلب لمجرد العدول عن الشراء. وقد تصل رسوم الإلغاء إلى كامل قيمة الطلب، بحسب الخامات التي تم الالتزام بها والأعمال المنجزة.
يخضع التغيير المطلوب لإمكانية تنفيذه فنيًا وتوافر الخامات والطاقة الإنتاجية. وقد تترتب على التغييرات المقبولة رسوم إضافية وتعديل موعد الإنجاز.
لا يحد أي حكم في هذا البند من حقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو الخدمة، أو التوريد على نحو غير صحيح، أو عدم إتمام الطلب وفقًا لما اتُفق عليه.
- المقاسات وجلسات التجربة والتعديلات
تعكس المقاسات جسم العميل وقت أخذها.
يشمل السعر المتفق عليه جلسات التجربة والتعديلات المعقولة اللازمة لجعل القطعة المصنوعة حسب الطلب مطابقة للمقاسات والتصميم المعتمدين.
يجب على العميل حضور جلسات التجربة المطلوبة وتقديم الموافقات خلال مدة معقولة.
قد تُفرض رسوم إضافية وتُعدل مواعيد الإنجاز إذا لزم إجراء تعديل بسبب:
- تغير الوزن أو شكل الجسم أو وضعية الجسم بعد أخذ المقاسات.
- عدم حضور جلسة تجربة أو التأخر الكبير في إجرائها.
- طلب تغيير التصميم أو الطراز بعد اعتماده.
- مقاسات غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل أو شخص آخر.
- تعديلات أو تغييرات يجريها طرف ثالث.
- تغير الطريقة المقصودة لارتداء القطعة.
بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عن بُعد باستخدام مقاسات يقدمها العميل أو طرف آخر، نظل مسؤولين عن جودة تنفيذنا، ولكن لا نتحمل المسؤولية عن مشكلات الملاءمة للجسم الناجمة عن مقاسات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الأقمشة والخامات والاختلافات الطبيعية
قد تختلف ألوان الأقمشة المعروضة على الشاشات أو في الصور أو الرسائل الرقمية عن الخامة الفعلية.
قد تُظهر الأقمشة الطبيعية والجلود والقرون والأصداف والخشب والمكونات المصنوعة يدويًا اختلافات في اللون والعروق والملمس والنسج والعلامات والتشطيب. ولا تُعد الاختلافات الطبيعية التي لا تؤثر تأثيرًا جوهريًا في الاستخدام أو الجودة عيوبًا.
قد توجد اختلافات طفيفة في درجة اللون بين دفعات الإنتاج المختلفة.
إذا لم يعد القماش أو المكون المطلوب متوافرًا، فسنتواصل مع العميل قبل استبداله بخامة تُحدث تغييرًا جوهريًا في الطلب.
- الأقمشة والخامات التي يقدمها العميل
يخضع قبول الأقمشة أو الخامات التي يقدمها العميل لتقييمنا لمدى ملاءمتها.
لا يمكننا ضمان أداء الخامات التي يقدمها العميل فيما يتعلق بما يلي:
- التلف أو الضعف الخفي.
- الانكماش.
- ثبات اللون.
- تشوه القماش.
- عدم انتظام العرض أو النسج.
- عدم كفاية الكمية.
- التخزين أو المعالجة السابقان.
نظل مسؤولين عن جودة الأعمال التي ننفذها بأنفسنا.
بسبب هوامش القص ومطابقة نقوش القماش ومتطلبات الإنتاج المعتادة، لا يمكننا ضمان تبقي أي كمية محددة من الخامة. وتُعاد أي بقايا صالحة للاستخدام عند طلبها، إذا كانت متاحة.
- مواعيد الإنجاز والطلبات العاجلة
تُحدد مواعيد الإنجاز بناءً على المنتج وتوافر القماش ومتطلبات جلسات التجربة والطاقة الإنتاجية.
يُعد موعد الإنجاز تقديريًا، ما لم يُؤكد صراحة وكتابة أنه موعد مضمون.
يجب على العميل إبلاغنا كتابة بأي موعد زفاف أو سفر أو مناسبة أو أي موعد نهائي ثابت آخر. ولا يكون الموعد النهائي ملزمًا إلا إذا قبلناه صراحة وكتابة.
لا تُقبل الطلبات العاجلة إلا إذا سمحت الطاقة الإنتاجية بذلك. وتُذكر أي رسوم للخدمة العاجلة في الفاتورة.
يجوز تمديد موعد الإنجاز إذا نتج التأخير عن:
- عدم حضور جلسة تجربة.
- التأخر في تقديم موافقة.
- تغيير يطلبه العميل.
- معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- التأخر في الدفع.
- تأخر القماش أو المورّد لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
- النقل أو الجمارك أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
سنبلغ العميل بأي تأخير جوهري في أقرب وقت ممكن عمليًا وبصورة معقولة.
- التوصيل والاستلام والطلبات غير المستلمة
سيُبلغ العميل برسوم التوصيل وترتيباته قبل التوصيل.
ينبغي للعميل فحص الطلب بعد استلامه أو توصيله، والتواصل معنا دون تأخير إذا كانت لديه أي ملاحظة.
عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام، يجوز لنا إرسال تذكيرات تبدأ بعد نحو سبعة أيام من الإخطار بذلك.
إذا بقي الطلب دون استلام لمدة ستة أشهر، يجوز لنا توجيه إشعار كتابي نهائي ونقل الطلب إلى التخزين. ولا يجوز فرض رسوم معقولة للتخزين أو المناولة إلا إذا أُبلغ العميل بها.
لا يُتخذ أي إجراء آخر بشأن طلب غير مستلم إلا وفقًا للقانون الواجب التطبيق وبعد توجيه الإخطار المناسب.
- الملابس الجاهزة والإكسسوارات
يجوز استبدال الملابس الجاهزة والإكسسوارات المستوفية للشروط، أو إرجاعها مقابل رصيد للشراء من المتجر، خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير معدل وغير تالف.
- وجود البطاقات والتغليف والإكسسوارات الأصلية.
- تقديم إثبات الشراء.
- ألا تكون الأحذية قد لُبست في الأماكن الخارجية، وأن تكون نعالها خالية من أي آثار أو علامات.
لا يسري الاستبدال أو منح رصيد للشراء من المتجر لمجرد العدول عن الشراء على:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو المخصصة للعميل.
- المنتجات التي تُوفّر بطلب خاص.
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات يختارها العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة.
- المنتجات التي تستلزم اشتراطات صحية خاصة بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المحددة صراحة قبل الشراء على أنها بيع نهائي.
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو تم توريده على نحو غير صحيح أو كان غير مطابق للوصف المتفق عليه.
- العيوب والتصحيحات وسبل المعالجة
ينبغي للعميل التواصل معنا في أقرب وقت معقول بعد اكتشاف أي مشكلة، وتقديم الفاتورة والصور ذات الصلة حيثما كان ذلك عمليًا.
سنفحص المنتج أو الخدمة ونحدد الإجراء التصحيحي المناسب.
إذا لم تكن قطعة مصنوعة حسب الطلب مطابقة للمقاسات أو التصميم المعتمدين بسبب أعمال التنفيذ التي قمنا بها، فسنجري التصحيح دون رسوم.
إذا لم يكن التصحيح ممكنًا بصورة معقولة، فقد تشمل المعالجة المناسبة إعادة الصنع أو الاستبدال أو تعديل السعر أو رد المبلغ، بحسب الظروف والقانون الواجب التطبيق.
قد تكون المنتجات التابعة لأطراف ثالثة، مثل الأحذية والنظارات والإكسسوارات، مشمولة أيضًا بضمان من الشركة المصنعة أو المورّد. ويُعد أي ضمان من هذا القبيل إضافة إلى حقوق المستهلك المقررة بموجب القانون الواجب التطبيق.
لا يلغي أي حكم في هذه الشروط والأحكام أي حق إلزامي في الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة تنفيذ الخدمة على الوجه الصحيح أو رد المبلغ أو التعويض، يقرره القانون الواجب التطبيق.
- خدمات التعديل والإصلاح
قبل تعديل أو إصلاح قطعة أو منتج قائم، يجوز لنا تسجيل حالته وما به من تلف قائم والأعمال المطلوبة.
يجب على العميل الإفصاح عن أي ضعف معلوم في القطعة أو المنتج، أو أي تعديل سابق أو تلف أو معالجة غير معتادة له.
لا نتحمل المسؤولية عن التلف الناجم عن ضعف خفي أو تدهور قائم لم يكن من الممكن اكتشافه بصورة معقولة قبل بدء العمل. ونظل مسؤولين عن التلف الناجم عن إخفاقنا في تنفيذ العمل المتفق عليه بالمهارة والعناية المعقولتين.
نضمن جودة تنفيذ أعمال التعديل والإصلاح لمدة لا تقل عن 15 يومًا من تاريخ التسليم، أو لأي مدة أطول تستلزمها طبيعة الخدمة أو ضمان متفق عليه أو القانون الواجب التطبيق. ولا يشمل ذلك التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو البلى المعتاد أو عيب غير مرتبط بالأعمال أو تعديل يجريه طرف ثالث.
- العناية والاستخدام
يجب على العميل اتباع تعليمات العناية المقدمة مع المنتج.
لا تشمل التصحيحات المجانية والضمانات المشكلات الناجمة عن:
- عدم اتباع تعليمات العناية.
- البلى المعتاد الناتج عن الاستخدام.
- التلف العرضي.
- التنظيف أو الكي أو التخزين غير السليم.
- التلف الناجم عن العث أو الحشرات أو الرطوبة أو المواد الكيميائية.
- التغيرات الكبيرة في الجسم.
- التعديل أو الإصلاح بواسطة طرف ثالث، بالقدر الذي تسبب فيه ذلك في المشكلة.
لا يستبعد هذا البند المسؤولية عن عيب أصلي أو عن الأعمال التي نفذناها.
- بطاقات الهدايا
تخضع بطاقات الهدايا لتاريخ الصلاحية والفروع المشاركة وشروط الاستخدام والاستثناءات المبينة على بطاقة الهدية أو الفاتورة الصادرة عند إصدارها.
لا تحجز بطاقة الهدية منتجًا أو قماشًا أو سعرًا أو موعدًا للإنتاج إلى حين قبول الطلب.
لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا بالنقد إلا حيث يوجب القانون الواجب التطبيق ذلك.
- الشكاوى وبيانات الاتصال
لفرع P1 في بر دبي:
البريد الإلكتروني: manager.dxb@parmartailors.com
الهاتف: +971 52 644 2295
لفرع P2 في أبراج بحيرات جميرا:
البريد الإلكتروني: manager.jlt@parmartailors.com
الهاتف: +971 50 422 7573
يرجى تقديم رقم الفاتورة واسم العميل وتفاصيل المنتج ووصف واضح للمشكلة.
سنسعى إلى حل الشكاوى بإنصاف ودون تأخير. ولا يتأثر حق العميل في الرجوع إلى جهة حماية المستهلك المختصة.
- القانون الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يخضع أي نزاع للمحاكم والجهات المختصة التي لها ولاية على المورّد والمعاملة، دون تقييد أي حق إلزامي للمستهلك.
يجب نشر هذه الشروط والأحكام باللغة العربية. ويجوز توفير نسخة باللغة الإنجليزية إلى جانب النسخة العربية. وفي حال وجود أي تعارض بينهما، يُعمل بالنسخة العربية بالقدر الذي يوجبه القانون.
- إدارة الإصدارات
تسري على الطلب النسخة النافذة في تاريخ الفاتورة، ما لم تُحدد الفاتورة صراحة نسخة مختلفة.
لا يسري أي تعديل لاحق إلا على الطلبات المستقبلية، ولا يُغيّر طلبًا قائمًا بأثر رجعي.
